سياسة/عملية التسوق والإرجاع

بدء طلب استرداد الأموال: يتصل العميل بفريق خدمة العملاء لدينا خلال الإطار الزمني المحدد لطلب استرداد الأموال. يقدم العميل رقم الطلب الخاص به وسبب استرداد الأموال.

التحقق من أهلية استرداد الأموال: يتحقق فريق خدمة العملاء من أهلية العميل لاسترداد الأموال من خلال التأكد من شراء المنتج خلال الإطار الزمني المحدد واستيفاءه لمعايير سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

تفويض استرداد الأموال: إذا كان المنتج يلبي معايير سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، فإن فريق خدمة العملاء يأذن باسترداد الأموال ويقدم تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.

إعادة المنتج: يقوم العميل بإرجاع المنتج إلينا خلال الإطار الزمني المحدد وبحالته وعبوته الأصلية. يتحمل العميل مسؤولية أي تكاليف شحن مرتبطة بالإرجاع.

فحص المنتج: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، نقوم بفحصه للتأكد من أنه في حالته وعبوته الأصلية. إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية، فإننا نحتفظ بالحق في رفض طلب استرداد الأموال.

معالجة استرداد الأموال: إذا كان المنتج في حالته الأصلية، فإننا نقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال الإطار الزمني المحدد. يتم إصدار المبلغ المسترد عبر رصيد المتجر.

تأكيد استرداد الأموال: نقوم بإخطار العميل بمجرد معالجة استرداد الأموال وتقديم أي تفاصيل ذات صلة، مثل المبلغ المسترد والوقت المتوقع لظهور الرصيد في حساب العميل.